25家協(xié)會負(fù)責(zé)人、21家媒體代表以及消費者代表等50余人齊聚深圳新聞網(wǎng)，共同見證并拉開本年度深圳3.15“品質(zhì)消費，我做主”系列活動序幕。
 

深圳新聞網(wǎng)訊 “讓生產(chǎn)好品質(zhì)的企業(yè)能活得更好，讓消費者不再憤怒，讓好品質(zhì)企業(yè)不再委屈” ，市消委會秘書長馮念文在“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”成立發(fā)布會上亮出鮮明的態(tài)度。

深圳市消委會秘書長馮念文

3月4日上午，2016年深圳消費者權(quán)益保護(hù)系列活動暨“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”成立發(fā)布會在深圳新聞網(wǎng)演播廳舉行。本次會議由市消委會聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)、深圳晚報三家單位共同舉辦，現(xiàn)場還有來自不同行業(yè)的25家協(xié)會負(fù)責(zé)人、21家媒體代表以及消費者代表等50余人，共同見證并正式拉開本年度深圳3.15活動主題“品質(zhì)消費，我做主”的序幕。

“讓消費者不再憤怒，讓好品質(zhì)企業(yè)不再委屈”

深圳市消委會秘書長馮念文介紹3.15系列活動。

市消委會秘書長馮念文做主題發(fā)言，他說：“今年3.15是開啟品質(zhì)消費的開啟日，絕不是3.15結(jié)束，這個活動就完了。品質(zhì)消費是民心所向，品質(zhì)消費也是國家戰(zhàn)略，深圳是座創(chuàng)新城市，所以應(yīng)當(dāng)在品質(zhì)消費創(chuàng)新活動中率先走出一條新路。這條新路就是充分的依靠消費者對品質(zhì)的驅(qū)動作用，來引領(lǐng)我們的品質(zhì)創(chuàng)新。消費者從來都是創(chuàng)新的第一驅(qū)動力，消費者對品質(zhì)的選擇將決定企業(yè)對質(zhì)量的追求，我們今年將把品質(zhì)消費的理念，從這個3.15開始，貫穿到今后每一個活動當(dāng)中”。

消費者是質(zhì)量評價的最終標(biāo)準(zhǔn)，消費者是質(zhì)量的驅(qū)動力。會上，馮念文介紹了今年3.15的重要活動之一“品質(zhì)消費好人舉手”。他詳細(xì)介紹道，這個活動分為三部分：第一步，好人舉手。通過各個行業(yè)協(xié)會篩選，媒體篩選，企業(yè)根據(jù)自己的品質(zhì)主動舉手，向全社會表達(dá)我是好品質(zhì)。第二步，標(biāo)準(zhǔn)對比。組織各個行業(yè)的專家來對產(chǎn)品的品質(zhì)和消費者可感知程度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的評價，采用的標(biāo)準(zhǔn)，以及這個標(biāo)準(zhǔn)和世界最先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)相對比達(dá)到怎樣的水平，這標(biāo)準(zhǔn)是否考慮消費者的利益，還是只考慮了行業(yè)利益，我們會公開這個過程。第三步，開通3.15消費通平臺。搭建一個消費者對品質(zhì)評價監(jiān)督的大數(shù)據(jù)，消委會在去年已經(jīng)上線開通了“3.15消費通”，我們將依托這樣的平臺和各個媒體，各個行業(yè)協(xié)會的平臺，建立一個消費者品質(zhì)評價大數(shù)據(jù)，包括投訴數(shù)據(jù)、NPS的點評數(shù)據(jù)，消費體察數(shù)據(jù)，比較實驗數(shù)據(jù)以及我們各個行業(yè)協(xié)會掌握的企業(yè)關(guān)于品質(zhì)的相關(guān)數(shù)據(jù)等，還有媒體的監(jiān)督數(shù)據(jù)，最后靠定期公布這樣的品質(zhì)數(shù)據(jù)的方式，靠數(shù)據(jù)，靠消費者口碑投票來體現(xiàn)誰是好品質(zhì)，從而契合‘品質(zhì)消費我做主’的活動主題” 。

今年3.15消委會還將重磅推出的NPS調(diào)查工具?！笆裁词荖PS，是國際通行的，越來越多企業(yè)采用的一種調(diào)查消費者對一件商品服務(wù)的滿意度、推薦度的指標(biāo)。”“比如你去一間餐廳，一個美容院接受服務(wù)后，你在多大程度上愿意向你朋友推薦，9到10分很愿意，0到6不愿意，9到10減去0到6就是NPS值，為什么是這個分，價格不滿意，服務(wù)不滿意，環(huán)境不滿意？填完這兩個，NPS就結(jié)束了。我們在這里要請我們消費者做這樣的NPS點評，讓你成為朋友圈信任的口碑推薦者，讓消費者幫助消費者，讓消費者的選擇去推動企業(yè)對質(zhì)量的追求。”馮念文闡述道。

消委會將依靠市民的力量，讓消費者不再憤怒，讓好品質(zhì)企業(yè)不再委屈。消委會將聯(lián)合各界力量在深圳率先走出一個靠消費者驅(qū)動，帶動品質(zhì)提升，帶動消費升級的創(chuàng)新模式。

深圳晚報常務(wù)副總編、深圳ZAKER總編輯周智琛

說起今年3.15的主題，深圳晚報常務(wù)副總編、深圳ZAKER總編輯周智琛說，“今年315，深圳市提出的‘品質(zhì)消費我做主’這個主題，非常契合這個時代。品質(zhì)消費是每個人追求的目標(biāo)，而深圳也有倡導(dǎo)品質(zhì)消費的氛圍和能力。我相信，品質(zhì)消費的理念將會隨著消委會各項工作的推進(jìn)而更加深入人心” 。

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理龍建濤

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理龍建濤也指出，“當(dāng)前，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，但消費熱潮依舊，順應(yīng)國家供給側(cè)改革的經(jīng)濟(jì)增長思路，中國即將步入品質(zhì)消費時代，今年深圳市消委會推出的3.15‘品質(zhì)消費，我做主’活動，適應(yīng)了時代發(fā)展，反映了市場需求，表達(dá)了消費者的呼聲，我為這次活動點贊，我代表網(wǎng)民為這次活動點贊?！?/p>

2016年是消費維權(quán)年，深圳市消委緊跟“新消費我做主”的國家主題，聯(lián)合媒體，特別策劃重磅推出“品質(zhì)消費，我做主”——2016深圳消費者權(quán)益保護(hù)系列活動，其中一項創(chuàng)新舉措就是聯(lián)合深圳報業(yè)集團(tuán)旗下深圳新聞網(wǎng)、深圳晚報共同倡議成立了“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”。

“媒體監(jiān)督聯(lián)盟”用輿論力量 提升消費品質(zhì)

上午十點， 在一片期待的掌聲中，“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”正式成立，深圳特區(qū)報、深圳晚報、深圳新聞網(wǎng)、晶報、南方都市報、南方日報家等20余家媒體代表現(xiàn)場簽名并合影留念。據(jù)悉，該組織旨在組建一個熱切關(guān)注品質(zhì)消費、熱心關(guān)注消費者權(quán)益、熱情服務(wù)消費者的媒體聯(lián)盟。

“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”發(fā)起單位代表簽字（圖）

“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”各媒體代表合影留念（圖）

龍建濤表示，“作為“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”的發(fā)起單位之一，我們將發(fā)揮媒體對推動質(zhì)量建設(shè)、品質(zhì)消費的輿論優(yōu)勢，搭建市場、媒體、消費者之間的暢通橋梁” 。 “深圳晚報創(chuàng)刊已有20多年，作為聯(lián)盟的發(fā)起單位之一，始終秉持給生活更多希望的理念，關(guān)注各種各樣與消費者密切相關(guān)的民生領(lǐng)域各種重點的話題，今年我們和各個媒體、各家行業(yè)協(xié)會及市消委會的合作將更加密切?！?周智琛充滿信心地說。據(jù)了解，媒體聯(lián)盟將協(xié)同聯(lián)盟成員工作，集中披露報道嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的事件，警示公眾；同時通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；提倡誠信經(jīng)營，維護(hù)誠信經(jīng)營者權(quán)益，傳遞消費正能量；通過聯(lián)盟，整合媒體力量，開展品質(zhì)消費宣傳教育活動，提升公眾科學(xué)、理性消費意識。此外，為長期有效地推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)和深圳消費環(huán)境，深圳新聞網(wǎng)還將與市消委會一起，專門開辟監(jiān)督宣傳欄目“品質(zhì)看得見”，通過媒體匯集消費者聲音、洞悉市場動態(tài)、挖掘品牌內(nèi)涵、進(jìn)行消費市場監(jiān)督，與聯(lián)盟單位一起，弘揚品牌、推動服務(wù)、倡導(dǎo)升級。

25家行業(yè)協(xié)會聯(lián)手 為消費者保駕護(hù)航

此次“深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟”成立的新聞發(fā)布會還吸引了包括銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、零售業(yè)、通信與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、旅游、飯店、食品等全市25家行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人親自到場。各協(xié)會負(fù)責(zé)人紛紛點贊今年的3.15活動主題鮮明、契合消費需求，并表示各自行業(yè)馬上啟動相關(guān)活動，期待后續(xù)可以放大活動效應(yīng)，真正為消費者做主，讓品質(zhì)消費落到實處。

在消費者權(quán)益保護(hù)方面做得比較突出的行業(yè)代表，如深圳市銀行業(yè)協(xié)會副會長朱靜現(xiàn)場發(fā)布協(xié)會在消費者權(quán)益保護(hù)方面取得的成果。據(jù)介紹，該協(xié)會專門設(shè)立了協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)的工作委員會，構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任單位的工作體系，協(xié)調(diào)推進(jìn)深圳銀行業(yè)金融消費者投訴處理工作，聯(lián)合深圳公安、法院等司法機關(guān)，持續(xù)開展打擊破壞金融秩序安全的犯罪活動工作等，這一系列有針對性的保護(hù)消費者權(quán)益的舉措，受到廣泛好評。

“揭開質(zhì)量控制神秘的面紗，讓更多消費者能夠更直觀直接的體驗到我們整個檢測過程”， 中紡（（深圳）檢測有限公司副總經(jīng)理陳沛介紹說，CTCC中紡也將一如既往發(fā)揮檢測認(rèn)證中心應(yīng)盡的社會責(zé)任，為消費者的品質(zhì)消費，品質(zhì)生活保駕護(hù)航。

系列創(chuàng)新舉措，緊扣“品質(zhì)消費，我做主”

最后，市消委會秘書處發(fā)布2016年3﹒15系列活動安排。2016年市消委會將開展系列活動，持續(xù)一個半月，開展十多類活動。具體包括成立深圳消費市場媒體監(jiān)督聯(lián)盟；3.15當(dāng)天在市民中心的多功能廳召開紀(jì)念大會，發(fā)布權(quán)威數(shù)據(jù)；召開3個研討會也“民生面對面”論壇，開展“消費者痛恨的十大消費現(xiàn)象”研討會，關(guān)于規(guī)范和治理應(yīng)付式消費問題的研討會等。

此外，消委會還將發(fā)布一系列比較實用的檢測結(jié)果，如推出針對女性消費者的唇膏、面膜比較實驗結(jié)果，與我們?nèi)粘ＯM生活密切相關(guān)的一些商品比較實驗，有電飯鍋、家庭裝修的空氣質(zhì)量檢測，洗發(fā)水的比較實驗；發(fā)布一系列與投訴數(shù)據(jù)分析相關(guān)的一個報告和典型案例，公開約談被投訴企業(yè)等；公布航空領(lǐng)域，O2O家政服務(wù)領(lǐng)域的NPS調(diào)查結(jié)果，還將召開一場信用監(jiān)督的專場新聞發(fā)布會。（文 田晨夕 圖 彭東曉）